Связаться с командой
Напишите нам — отвечает Татьяна или команда, обычно в течение 24 часов.
Написать письмом
Опишите вопрос — вернусь с ответом на ваш email.
Может быть, ответ уже здесь.
Когда придёт заказ?+
Доставка по США — 3-5 рабочих дней с момента отправки. Трекинг придёт на email сразу после отгрузки. Если заказ оформлен в выходной, отправим в ближайший рабочий день.
Как сделать возврат?+
Напишите нам на support@nanhealth.store в течение 30 дней после получения — даже если упаковка вскрыта. Оформим возврат и вернём деньги на карту.
Как отменить или изменить подписку?+
В личном кабинете — раздел «Подписки». Там можно пропустить доставку, перенести дату, поменять состав или отменить совсем. Без звонков, без объяснений.
Можно ли изменить адрес после оформления?+
Если заказ ещё не отправлен — да, напишите нам на email, поменяем. После отправки изменить адрес уже не получится — придётся ждать возврата и оформлять заново.
Где паспорт партии и лаб-отчёт?+
На странице /pages/lab — PDF на каждую партию каждой формулы. На банке номер партии указан рядом со штрих-кодом — по нему ищется отчёт.