Политика возврата средств
Возврат и гарантия
Последнее обновление: 22 июня 2026
1. Гарантия 30 дней
Если добавка вам не подошла, мы вернём деньги за первый заказ в течение 30 дней с момента доставки. Возвращать продукт не нужно. Гарантия действует на первый заказ, на одну единицу товара или один набор; стоимость доставки не возвращается.
Срок отсчитывается от даты доставки заказа (а не от даты покупки), чтобы у вас был полный месяц на то, чтобы попробовать продукт.
2. Какую сумму мы возвращаем
Возвращаем полную сумму, которую вы фактически оплатили за продукт — с учётом любых применённых скидок (например, промокода QUIZ15 или выгоды набора). Возврат идёт на тот же способ оплаты, которым вы оплачивали заказ. Стоимость доставки (отправки заказа) не возвращается.
3. Условия гарантии
Гарантия распространяется на ваш первый заказ. Чтобы она оставалась честной для всех покупателей, действуют простые границы:
- одно обращение по гарантии на покупателя (определяется по email, способу оплаты и адресу доставки);
- гарантия покрывает одну единицу товара или один набор (не распространяется на оптовые и множественные покупки);
- срок — 30 дней с даты доставки.
Если вы ранее отменяли подписку и оформили её заново, новый заказ не даёт права на повторную гарантию.
4. Как оформить возврат
Напишите нам на support@nanhealth.store и коротко опишите, что не подошло. Возвращать или высылать продукт обратно не нужно — мы оформим возврат по вашему обращению.
В отдельных случаях мы можем попросить фотографию продукта или его остатка — только если есть основания подозревать злоупотребление. Мы оставляем за собой право отказать в возврате при подозрении на злоупотребление или мошенничество, как это допускает закон.
5. Повреждённый, бракованный или не тот товар
Это отдельный случай, который не связан с 30-дневной гарантией. Если вы получили повреждённый, бракованный или не тот товар — напишите нам в течение 14 дней с фотографией, и мы бесплатно заменим его или вернём деньги. Это право действует независимо от гарантии 30 дней.
6. Способ и сроки возврата средств
Возврат оформляется на исходный способ оплаты. Обработка занимает несколько рабочих дней; срок зачисления средств зависит от вашего банка.
7. Доставка и международные заказы
Стоимость доставки не возвращается. Для заказов за пределами США и Канады доставку и таможенные пошлины оплачивает покупатель; эти суммы также не возвращаются. Подробнее — в Политике доставки.
8. Подписка
Гарантия распространяется на ваш первый заказ по подписке так же, как на разовый заказ. Управление подпиской и условия продления описаны в Условиях подписки.
Остались вопросы? Напишите нам на support@nanhealth.store — мы поможем.